“我趕到沅江市政務(wù)大廳的時候已經(jīng)接近中午12點了，這里的工作人員特意為我延時服務(wù)十幾分鐘，指導(dǎo)我填寫申請表格。我要為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點個贊！”近日，前來申請辦理殘疾證的李女士豎起大拇指說道。這只是沅江市政務(wù)服務(wù)中心窗口貼心服務(wù)的一個生動縮影。
在政務(wù)服務(wù)中心，這樣的溫暖場景不斷上演。“我?guī)湍螺d好了‘智慧人社’APP，以后您在手機上就可以進行生存認證了。”“我原來以為要到武漢辦理的小餐飲店注銷業(yè)務(wù)，沒想到你們幫我通過系統(tǒng)遠程操作，不到半個小時就解決了。” 這些看似平常的民生小事，對于老百姓而言卻是頭等大事。
沅江市政務(wù)服務(wù)中心積極建立健全政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”機制，專門設(shè)立“幫（代）辦”窗口，精心選派18名政治素養(yǎng)良好、業(yè)務(wù)水平高超、服務(wù)意識強烈的政務(wù)精兵組成“幫（代）辦”專員隊伍。“幫（代）辦”專員每天身著醒目的紅馬甲，穿梭于大廳各樓層，為辦事群眾提供全方位服務(wù)，從政策解讀、咨詢引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)到投訴回復(fù)處理，每一個環(huán)節(jié)都認真對待。同時，他們還全力幫助群眾解決網(wǎng)上申報、手機APP下載、資料上傳等過程中遇到的各種問題。
截至目前，“幫（代）辦”專員已經(jīng)累計接待服務(wù)群眾3000多人次，主動為企業(yè)群眾服務(wù)達600多人次，完成幫代辦服務(wù)3000多件次，指導(dǎo)網(wǎng)上辦理400多件次，成功處理各種“疑難雜癥”問題200多個，并且采納群眾提出的合理化意見建議40多條，用實際行動書寫了沅江政務(wù)服務(wù)的精彩篇章。
責編：黃澤東 審稿：黃浩