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 近日，沅江市政務服務中心積極建立健全“幫（代）辦”服務機制，為有需要的群眾提供全程業務“幫（代）辦”，讓群眾少跑路，一次到位。

上午，市民郭麗娜帶著準備好的資料，從南大膳鎮來到了沅江市政務服務中心辦理社保補貼，初次到訪的她對政務中心的職能窗口的分布并不熟悉。在“學雷鋒志愿服務站”的工作人員認真翻看了她提交的資料后，發現部分資料缺失，便現場協助她補齊。隨后，從打印資料到窗口辦理各個環節，在工作人員的幫助下，郭麗娜一次性順利走完所有流程。

“工作人員一路帶著我，耐心告知我每個業務對應的辦理窗口，服務態度特別好，手續辦理得又快又順利。” 郭麗娜說道。辦完手續后，工作人員還告訴郭麗娜下載“智慧人社”APP，以后辦事可以直接在網上完成，快速便捷。

近年來，沅江市政務服務中心始終以企業和群眾需求為導向，設立“幫（代）辦”專窗、組建“幫（代）辦”專員隊伍，不斷優化服務品質，提高辦事效率，切實解決群眾急難愁盼問題。

“我們政務服務中心這支由20人組建的“幫辦代辦”隊伍，主要為辦事群眾提供政策咨詢、文明勸導、處理投訴等業務。今年來，我們共為企業、群眾主動提供服務600多次，網上指導辦件400多次。”沅江市政務服務中心副主任夏令說道。