為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，著力解決企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，近期，沅江市交通運(yùn)輸局深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“坐等辦事”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難題。
活動(dòng)開(kāi)始前，沅江市交通運(yùn)輸局通過(guò)公開(kāi)征集、定向邀約等多種方式，邀請(qǐng)不同年齡、不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)和群眾代表，組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，走進(jìn)辦事大廳、登錄辦事平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)需求“群眾提”、服務(wù)流程“群眾議”、服務(wù)體驗(yàn)“群眾談”、服務(wù)效果“群眾評(píng)”，實(shí)現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”良性互動(dòng)。
活動(dòng)中，交通運(yùn)輸局工作人員通過(guò)“親自辦”“陪同辦”，在角色體驗(yàn)中全過(guò)程參與辦事環(huán)節(jié)和事項(xiàng)流程，從一線(xiàn)視角查找業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，討論優(yōu)化辦事流程、提升辦事體驗(yàn)，協(xié)同推動(dòng)“一件事”服務(wù)從“好辦能辦”到“高效辦成”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)反饋的問(wèn)題，積極落實(shí)整改，推動(dòng)交通政務(wù)服務(wù)新提升。通過(guò)“一件事”服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)融合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事流程最優(yōu)化，審批效率大幅提高；聚焦群眾關(guān)注度高、辦件量集中的高頻行政許可事項(xiàng)，推出便民服務(wù)系列辦事指南，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行宣傳推廣，服務(wù)群眾的辦事指引更加明晰。
“走流程”活動(dòng)結(jié)束后，沅江市交通運(yùn)輸局將以“高效辦成一件事”為重要抓手，推動(dòng)“我陪群眾走流程”工作常態(tài)化開(kāi)展，通過(guò)“面對(duì)面”了解企業(yè)群眾辦事訴求，讓“需求端”和“服務(wù)端”實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批服務(wù)、提高審批效率、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步擦亮交通政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、行政效能提升，助力政務(wù)服務(wù)增值化改革走深走實(shí)。