圍繞難點堵點問題，沅江市常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，問計于民，到群眾中去找到解決問題的“金鑰匙”。今年以來，37家市直部門單位和鎮(zhèn)（街道）通過這一活動，接待辦事企業(yè)群眾140多人次，發(fā)現(xiàn)并解決問題26個，采納合理化意見建議12條，解決各類問題100多個，滿意率100%。
每月8日的“園區(qū)市長日”，是沅江市政府專門為企業(yè)設(shè)置的解難通道。座談會上，企業(yè)主當(dāng)場提問，政府職能部門一把手現(xiàn)場回應(yīng)，有的問題當(dāng)場拍板解決，實現(xiàn)政企良性互動。從今年8月開始，已舉辦3期“園區(qū)市長日”活動，累計辦理11家企業(yè)反映的28個具體事項，企業(yè)對辦理進度、效率、服務(wù)態(tài)度均100%滿意。
企業(yè)如此，普通百姓的訴求怎么解決？沅江市將開展“我陪群眾走流程”活動與實施“八大行動”結(jié)合起來，采取座談會、現(xiàn)場交流、坐窗口體驗辦、問卷調(diào)查等形式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動“兩重”“兩新”工作取得實效。沅江市數(shù)據(jù)局組織窗口所在單位負責(zé)人轉(zhuǎn)換身份，每月定期在大廳綜合窗口和“一網(wǎng)通辦”平臺，以一線窗口工作人員視角“坐窗口、走流程”全程參與事項收件和受理環(huán)節(jié)，切實解決痛點堵點，提高辦事效率。還通過問卷調(diào)查、電話回訪，以及“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道，處理回復(fù)市長熱線工單24條，發(fā)現(xiàn)并整改問題18個，采納群眾合理化意見建議45條。
為解決老弱病殘孕等特殊群體辦事不便的問題，沅江市組建了一支18人的幫代辦志愿服務(wù)隊，每天穿梭于大廳各樓層，主動為群眾答疑解惑，全程提供幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“智能辦”“高效辦”。今年以來，政務(wù)大廳累計提供預(yù)約延時服務(wù)600多人次、上門服務(wù)1800多人次、全程線上線下幫代辦1600多人次。