“10分鐘就辦好了！幸虧工作人員打電話通知我排污許可7月底就到期了，我差點(diǎn)忘了。不然5年有效期過了公司可能就要面臨罰款了。”徐先生對沅江市政務(wù)服務(wù)中心的高效服務(wù)十分滿意。
近日，沅江一家船舶有限公司的徐先生來到沅江市政務(wù)服務(wù)中心辦理排污登記延續(xù)業(yè)務(wù)，因忘記全國排污許可證管理信息平臺的企業(yè)端賬號密碼，他向服務(wù)臺工作人員求助，工作人員了解情況后，引導(dǎo)他到生態(tài)環(huán)境專窗通過內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)找回賬號密碼，快速完成了手續(xù)辦理。
今年來，沅江市數(shù)據(jù)局持續(xù)拓展“幫代辦”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立“幫代辦”專窗專員，通過主動服務(wù)、靠前服務(wù)，為辦事企業(yè)群眾提供政策解讀、咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上申報、資料打印、投訴回復(fù)處理等服務(wù)。目前，“AI審批+遠(yuǎn)程導(dǎo)辦專區(qū)”已經(jīng)在“湘易辦”APP區(qū)縣旗艦店沅江特色專區(qū)成功上線，用戶發(fā)起服務(wù)申請即可開始導(dǎo)辦，與客服人員通過在線溝通完成相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理。通過線上線下聯(lián)動，“幫代辦”服務(wù)再升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“零跑腿”、辦事“零延誤”。累計(jì)提供“幫代辦”陪同服務(wù)600多人次，指導(dǎo)網(wǎng)上辦理806件次，協(xié)調(diào)解決各類問題100余個，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
下一步，沅江市數(shù)據(jù)局將進(jìn)一步優(yōu)化“幫代辦”服務(wù)，精簡辦事流程，提升服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供保姆式"一對一"貼心服務(wù)。健全落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、幫辦代辦、延時服務(wù)等制度，打造“線上幫導(dǎo)辦+線下幫代辦”服務(wù)模式，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮沅江政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。